Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez Maison Duclerc, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter les instructions de retour ci-dessous.

Délai de Retour – 14 Jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Conditions d’Éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être non porté et non utilisé
• Avoir toutes les étiquettes d’origine attachées
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Inclure une preuve d’achat ou une confirmation de commande

Comment Demander un Retour

Toute demande de retour doit être soumise à l’avance par e-mail :

📩 support@maisonduclerc.com

Les instructions de retour ainsi que l’adresse appropriée vous seront fournies une fois votre demande approuvée.

❗️Les retours sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Remarques Importantes

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les commandes peuvent être annulées uniquement dans l’heure suivant l’achat. Passé ce délai, elles sont automatiquement traitées et ne peuvent plus être annulées.
• Si le retour ou l’échange n’est pas dû à un défaut ou à un dommage, le client assume l’intégralité des frais de retour, et l’article doit être renvoyé à l’adresse (en France ou à l’international) fournie par notre service client.

Articles Endommagés ou Incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous dans les 48 heures à support@maisonduclerc.com
• Incluez des photos claires du problème

Si confirmé, nous vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires.

Articles Non-Retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour les articles suivants :

• Produits périssables (ex. : nourriture, fleurs, plantes)
• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
• Produits de beauté et d’hygiène ouverts ou utilisés
• Produits dangereux ou liquides inflammables
• Articles en promotion et cartes cadeaux

Échange de Taille ou de Couleur

Besoin d’une autre taille ou couleur ? Retournez simplement votre article initial. Une fois le retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande avec la taille ou la couleur souhaitée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation
• Si approuvé, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables

Veuillez noter : votre banque ou fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à support@maisonduclerc.com.

Des Questions ?

Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous à support@maisonduclerc.com — nous serons ravis de vous assister.